Прежде всего выясните, кто именно с вами говорит: сотрудник банка, компания, купившая ваш долг, или агент, которого нанял банк. От этого зависит, должны ли вы этому человеку хоть что-то.
Содержание
Кто такие коллекторы
Коллекторами люди обычно называют всех, кто взыскивает долги. На самом деле это могут быть сотрудники самого кредитора или сотрудники других организаций. А другие организации тоже бывают разными:
- компании, которые по договору выкупили долг у первоначального кредитора;
- компании, которые оказывают кредитору услуги по взысканию задолженности с его должников.
Статус и права этих людей существенно различаются, поэтому важно понимать, кто с вами разговаривает.
Кто что может требовать
| Кто звонит | Что вправе делать | Как себя вести |
|---|---|---|
| Сотрудник банка | Как представитель кредитора требовать погашения долга | Разговаривать, если вы уверены, что это действительно банк |
| Компания, купившая долг | То же, что и первоначальный кредитор, но только с документом об уступке | Требовать документ; без него можно не общаться |
| Коллектор по договору или доверенности банка | Только информировать о долге и соблюдении условий кредитного договора | Можно полностью игнорировать и решать вопрос с банком |
Если ваш долг продали
Компания, купившая долг, имеет те же права, что и первоначальный кредитор. Но она обязана предоставить документ, подтверждающий продажу (уступку) долга.
Пока такого подтверждения нет, вы вправе вообще не вести с этой компанией разговоров и переписки, а исполнять свои обязанности непосредственно перед первоначальным кредитором.
Как вести себя на практике
- Уточните, кто звонит — название организации и на каком основании она действует.
- Попросите документы, если говорят, что долг куплен.
- Решайте вопрос долга с кредитором, а не с посредником, который только информирует.
Если долг реальный, полезно знать, как его можно законно уменьшить.
Частые вопросы
Обязан ли я разговаривать с коллектором?
С коллектором, который действует только по договору или доверенности банка, — нет. Свои долги вы можете обсуждать непосредственно с кредитором.
Мне говорят, что мой долг продали. Кому платить?
Новому кредитору — только после того, как он подтвердит уступку долга документом. До этого исполняйте обязанности перед первоначальным кредитором.
Вправе ли сотрудник банка требовать оплаты?
Да, как представитель кредитора он может требовать погашения долга.
Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией по вашему делу.
Евгений Савенко
Ведёт дела с 2011 года: споры с банками, защита прав потребителей, ДТП, семейные и наследственные дела. Каждое дело сопровождает лично — от первой консультации до исполнения решения. Ведёт некоммерческий блог и YouTube-канал о правах граждан: объясняет законы простым языком.