Насамперед з'ясуйте, хто саме з вами говорить: працівник банку, компанія, що купила ваш борг, чи агент, якого банк найняв. Від цього залежить, чи винні ви цій людині хоч щось.
Зміст
Хто такі колектори
Колекторами люди зазвичай називають усіх, хто стягує борги. Насправді це можуть бути працівники самого кредитора або працівники інших організацій. А інші організації теж бувають різні:
- компанії, які за договором викупили борг у первісного кредитора;
- компанії, які надають кредитору послуги зі стягнення заборгованості з його боржників.
Статус і права цих людей суттєво відрізняються, тому важливо розуміти, хто з вами розмовляє.
Хто що може вимагати
| Хто телефонує | Що має право робити | Як поводитися |
|---|---|---|
| Працівник банку | Як представник кредитора вимагати погашення боргу | Говорити, якщо ви впевнені, що це справді банк |
| Компанія, що купила борг | Те саме, що й первісний кредитор, але лише з документом про відступлення | Вимагати документ; без нього можна не спілкуватися |
| Колектор за договором або довіреністю банку | Лише інформувати про борг і дотримання умов кредитного договору | Можна повністю ігнорувати і вирішувати питання з банком |
Якщо ваш борг продали
Компанія, яка купила борг, має ті самі права, що й первісний кредитор. Але вона зобов'язана надати документ, що підтверджує продаж (відступлення) боргу.
Поки такого підтвердження немає, ви маєте право взагалі не вести з цією компанією розмов і листування, а виконувати свої обов'язки безпосередньо перед первісним кредитором.
Як поводитися на практиці
- Уточніть, хто телефонує — назву організації і на якій підставі вона діє.
- Попросіть документи, якщо кажуть, що борг куплено.
- Вирішуйте питання боргу з кредитором, а не з посередником, який лише інформує.
Якщо борг реальний, корисно знати, як його можна законно зменшити.
Часті питання
Чи зобов'язаний я говорити з колектором?
З колектором, який діє лише за договором чи довіреністю банку, — ні. Свої борги ви можете обговорювати безпосередньо з кредитором.
Мені кажуть, що мій борг продали. Кому платити?
Новому кредитору — лише після того, як він підтвердить відступлення боргу документом. До того виконуйте обов'язки перед первісним кредитором.
Працівник банку має право вимагати сплати?
Так, як представник кредитора він може вимагати погашення боргу.
Матеріал має довідковий характер і не є юридичною консультацією у вашій справі.
Євген Савенко
Веде справи з 2011 року: спори з банками, захист прав споживачів, ДТП, сімейні та спадкові справи. Кожну справу супроводжує особисто — від першої консультації до виконання рішення. Веде некомерційний блог і YouTube-канал про права громадян: пояснює закони простою мовою.