Як захистити свої права при покупці товару в інтернеті?
Які правила діють для покупок в інтернет-магазині, коли можна повернути товар чи розірвати договір і як зберегти докази, щоб захистити свої права в суді.
Захист прав
Захист прав споживачів
Вам продали неякісну річ, затягують гарантійний ремонт або забудовник не виконує договір — а продавець робить вигляд, що проблеми немає.
Аналізуємо документи, складаємо претензії, домагаємося компенсації без суду або захищаємо вас у суді.
Що входить
Що входить у послугу
Консультація
Пояснюємо, які права у вас є в конкретній ситуації і як ними скористатися.
Правовий аналіз документів
Перевіряємо договір, чеки, гарантійні документи на предмет порушень.
Досудове врегулювання
Готуємо скарги, претензії та інші документи для захисту ваших прав.
Захист у суді
Складаємо документи для звернення до суду і представляємо вас у процесі.
Компенсації та збитки
Допомагаємо отримати належні компенсації і стягнути завдану шкоду.
Коли звертатися терміново
Що довше триває спір, то більше продавець встигає підготуватися — краще не зволікати.
- Продавець відмовляється приймати неякісний товар або повертати гроші.
- Гарантійний ремонт, зокрема авто, затягують або в ньому відмовляють.
- Забудовник порушує договір або житло не відповідає умовам договору.
- Ви отримали письмову відмову на свою претензію.
Як ми працюємо
Порядок роботи
-
Розбір ситуації
Вивчаємо документи і листування, визначаємо, які саме права порушено.
-
Претензія
Готуємо письмову вимогу до продавця, виробника чи виконавця послуг.
-
Переговори або позов
Домагаємося врегулювання без суду, а якщо не виходить — готуємо позов.
-
Суд і компенсація
Представляємо вас у суді і стежимо, щоб присуджене було виплачено.
Документи
Що взяти на консультацію
Принесіть усе, що підтверджує покупку чи договір, навіть якщо документи неповні.
Покупка або послуга
- Чек, квитанція або виписка про оплату
- Договір купівлі-продажу чи надання послуг
- Гарантійний талон, технічний паспорт
Листування
- Ваші претензії та заяви
- Відповіді продавця чи виконавця
- Акти, висновки сервісного центру
Деталі
Коли потрібен захист прав споживачів
З розвитком ринку дедалі більше покупців стикаються з несумлінними виробниками і продавцями та з неякісними послугами. Знати свої права і правильно ними користуватися — у ваших інтересах. Захист прав споживачів — це комплекс заходів, що регулюють відносини між покупцем товарів і послуг та продавцем (виробником).
Найчастіші ситуації
- порушення договорів пайової участі в будівництві;
- якість житла не відповідає умовам договору;
- купівля непродовольчих товарів: продали неякісну річ або річ покупцеві не підійшла;
- гарантійне сервісне обслуговування і ремонт;
- гарантійний ремонт авто;
- якість платних освітніх послуг.
Що ми захищаємо
Допомагаємо у спорах щодо товарів і послуг, зокрема банківських і страхових. Сприяємо реалізації ваших прав на безпечну продукцію, якісну послугу, виконання гарантійних зобов'язань, необхідну, достовірну і своєчасну інформацію про товар чи послугу та відшкодування майнової шкоди. Якщо покупка була онлайн, корисною буде відповідь як захистити свої права при покупці в інтернеті.
Питання
Питання про захист прав споживачів
Чи можна вимагати компенсацію без суду?
Так, спершу варто подати письмову претензію продавцю чи виконавцю. Якщо вона не спрацює, ті самі документи стануть основою для позову.
Чи стосується захист прав споживачів банківських і страхових послуг?
Так, споживач банківських і страхових послуг теж має право на захист. Ми допомагаємо і в таких спорах.
Що робити, якщо житло в новобудові не відповідає договору?
Зберегти договір і всі документи про передачу житла та зафіксувати невідповідності. Далі — претензія до забудовника, а за потреби суд.
Питання на тему
Варто прочитати
Питання
Захист прав
Також допомагаємо
Представництво в суді
Захищаємо ваші інтереси в місцевих, господарських і адміністративних судах Києва: позиція, документи, засідання, апеляція і касація.
Досудове врегулювання
Претензії, переговори та листування з опонентом від вашого імені: врегулюємо спір без суду або підготуємо сильну позицію для нього.
Юридичні документи
Заяви, скарги, клопотання, претензії, довіреності, позови й відзиви: складемо документ або пояснимо, як правильно оформити його самому.
- 1
Зателефонуйте або напишіть
Коротко опишіть ситуацію - підкажемо, з чого почати.
- 2
Оберіть формат і час
Онлайн — телефоном або відеозв'язком, з будь-якого міста. Або очно в Києві. Консультація — від 1000 грн.
- 3
Підготуйте документи
Договори, листи, рішення — візьміть на зустріч або надішліть фото в месенджер.
Або на пошту t-law@ukr.net · Як дістатися