Покупка в інтернеті — це договір на відстані, і на неї поширюється Закон України «Про захист прав споживачів». Головна складність — довести умови такого договору, тому про докази варто подбати заздалегідь.
Які правила діють
Торгівлі на відстані присвячена ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів». До таких договорів застосовуються і загальні правила, і особливі.
Загальні правила захисту прав покупця в інтернеті:
- Обов'язок продавця надати інформацію про товар до укладення договору.
- Можливість повернути товар протягом 14 днів.
- Безпечність товару.
- Гарантійні зобов'язання.
Інформація від продавця
Продавець зобов'язаний надати необхідну інформацію до укладення договору. За законом її можна надати письмово або електронним повідомленням.
Якщо надана інформація не відповідає вимогам закону, покупець має право розірвати договір протягом 90 днів.
Проблема доказів
Найважливіше — сам факт укладення договору на відстані. Зазвичай такий договір не оформлюють як єдиний документ, і підтвердженням зобов'язань може бути електронне листування.
Саме тут виникають проблеми з поверненням товару, обміном на інший чи гарантією. Щоб електронні листи могли слугувати доказом у суді, вони мають містити всю необхідну інформацію для ідентифікації продавця і бути засвідчені нотаріально. Тоді закон на вашому боці, і інтернет-магазин може програти спір.
Як підстрахуватися
Вихід — вимагати від продавця укласти письмовий договір. Його можна надіслати разом із придбаним товаром.
Якщо спір таки дійде до суду, знадобиться грамотна позовна заява — див. статтю як скласти позовну заяву. Коментар на цю тему вперше вийшов у «Юридичній газеті» № 14 від 02.04.2013 (с. 29).
Часті питання
Скільки днів є на повернення товару, купленого в інтернеті?
14 днів — це одне із загальних правил торгівлі на відстані.
Що робити, якщо продавець не надав інформацію про товар?
Якщо надана інформація не відповідає вимогам закону, договір можна розірвати протягом 90 днів.
Чи підійде листування з магазином як доказ?
Так, якщо листи дозволяють ідентифікувати продавця і засвідчені нотаріально.
Матеріал має довідковий характер і не є юридичною консультацією у вашій справі.
Євген Савенко
Веде справи з 2011 року: спори з банками, захист прав споживачів, ДТП, сімейні та спадкові справи. Кожну справу супроводжує особисто — від першої консультації до виконання рішення. Веде некомерційний блог і YouTube-канал про права громадян: пояснює закони простою мовою.