Как защитить свои права при покупке товара в интернете?
Какие правила действуют для покупок в интернет-магазине, когда можно вернуть товар или расторгнуть договор и как сохранить доказательства для суда.
Защита прав
Защита прав потребителей
Вам продали некачественную вещь, затягивают гарантийный ремонт или застройщик не выполняет договор — а продавец делает вид, что проблемы нет.
Анализируем документы, составляем претензии, добиваемся компенсации без суда или защищаем вас в суде.
Что входит
Что входит в услугу
Консультация
Объясняем, какие права у вас есть в конкретной ситуации и как ими воспользоваться.
Правовой анализ документов
Проверяем договор, чеки, гарантийные документы на предмет нарушений.
Досудебное урегулирование
Готовим жалобы, претензии и другие документы для защиты ваших прав.
Защита в суде
Составляем документы для обращения в суд и представляем вас в процессе.
Компенсации и ущерб
Помогаем получить положенные компенсации и взыскать причинённый ущерб.
Когда обращаться срочно
Чем дольше тянется спор, тем больше продавец успевает подготовиться — лучше не откладывать.
- Продавец отказывается принимать некачественный товар или возвращать деньги.
- Гарантийный ремонт, в том числе авто, затягивают или в нём отказывают.
- Застройщик нарушает договор или жильё не соответствует условиям договора.
- Вы получили письменный отказ на свою претензию.
Как мы работаем
Порядок работы
-
Разбор ситуации
Изучаем документы и переписку, определяем, какие именно права нарушены.
-
Претензия
Готовим письменное требование к продавцу, производителю или исполнителю услуг.
-
Переговоры или иск
Добиваемся урегулирования без суда, а если не получается — готовим иск.
-
Суд и компенсация
Представляем вас в суде и следим, чтобы присуждённое было выплачено.
Документы
Что взять на консультацию
Принесите всё, что подтверждает покупку или договор, даже если документы неполные.
Покупка или услуга
- Чек, квитанция или выписка об оплате
- Договор купли-продажи или оказания услуг
- Гарантийный талон, технический паспорт
Переписка
- Ваши претензии и заявления
- Ответы продавца или исполнителя
- Акты, заключения сервисного центра
Детали
Когда нужна защита прав потребителей
С развитием рынка всё больше покупателей сталкиваются с недобросовестными производителями и продавцами и с некачественными услугами. Знать свои права и правильно ими пользоваться — в ваших интересах. Защита прав потребителей — это комплекс мер, которые регулируют отношения между покупателем товаров и услуг и продавцом (производителем).
Самые частые ситуации
- нарушения договоров долевого строительства;
- качество жилья не соответствует условиям договора;
- покупка непродовольственных товаров: продали некачественную вещь или вещь покупателю не подошла;
- гарантийное сервисное обслуживание и ремонт;
- гарантийный ремонт авто;
- качество платных образовательных услуг.
Что мы защищаем
Помогаем в спорах о товарах и услугах, в том числе банковских и страховых. Содействуем в реализации ваших прав на безопасную продукцию, качественную услугу, выполнение гарантийных обязательств, необходимую, достоверную и своевременную информацию о товаре или услуге и возмещение имущественного ущерба. Если покупка была онлайн, пригодится ответ как защитить свои права при покупке в интернете.
Вопросы
Вопросы о защите прав потребителей
Можно ли потребовать компенсацию без суда?
Да, сначала стоит подать письменную претензию продавцу или исполнителю. Если она не сработает, те же документы станут основой для иска.
Касается ли защита прав потребителей банковских и страховых услуг?
Да, потребитель банковских и страховых услуг тоже имеет право на защиту. Мы помогаем и в таких спорах.
Что делать, если жильё в новостройке не соответствует договору?
Сохранить договор и все документы о передаче жилья и зафиксировать несоответствия. Дальше — претензия застройщику, а при необходимости суд.
Вопросы по теме
Стоит прочитать
Вопрос
Защита прав
Также помогаем
Представительство в суде
Защищаем ваши интересы в местных, хозяйственных и административных судах Киева: позиция, документы, заседания, апелляция и кассация.
Досудебное урегулирование
Претензии, переговоры и переписка с оппонентом от вашего имени: урегулируем спор без суда или подготовим для него сильную позицию.
Юридические документы
Заявления, жалобы, ходатайства, претензии, доверенности, иски и отзывы: составим документ или объясним, как правильно оформить его самому.
- 1
Позвоните или напишите
Коротко опишите ситуацию - подскажем, с чего начать.
- 2
Выберите формат и время
Онлайн — по телефону или видеосвязи, из любого города. Или очно в Киеве. Консультация — от 1000 грн.
- 3
Подготовьте документы
Договоры, письма, решения — возьмите на встречу или пришлите фото в мессенджер.
Или на почту t-law@ukr.net · Как добраться